INDICO Solutions
Dienstleistungen

Wir sind da,
wo Sie uns brauchen

Personelle Engpässe, ein kurzfristig auftretendes hohes Arbeitsaufkommen oder fehlendes Wissen innerhalb der eigenen IT-Abteilung können Unternehmen dazu veranlassen, externes Expertenwissen anzufordern. Wir stellen Ihnen kompetente und erfahrene Berater für alle Situationen im Lebenszyklus eines SAP-Systems an die Seite. Von der Planung, über die Implementierung bis hin zum Betrieb – Vor-Ort oder Remote. Sollten Sie den Betrieb Ihrer Systeme bereits outgesourct haben, unterstützen wir Sie bei der Providersteuerung.

Ergänzend pflegen wir Ihren SAP SolutionManager oder stellen Ihnen diesen separat zur Verfügung.

Providersteuerung

Das Outsourcing eigener Systeme führt leider nicht immer dazu, dass alle Prozesse sauber und reibungslos funktionieren: Wird die vereinbarte Qualität geliefert? Werden Termine eingehalten und entspricht die erbrachte Leistung den Absprachen? Werden die SLAs beachtet? Sind zusätzliche Abrechnungen plausibel?

Nicht selten erschwert es das fehlende technische KnowHow auf Kundenseite, die gemachten Angaben zu verifizieren.

Wir stellen Ihnen unsere erfahrenen Mitarbeiter an die Seite, die Sie in die Lage versetzen, die erbrachten Leistungen zu bewerten und ggf. Nachbesserungen einzufordern, damit Sie das erhalten, wofür Sie bezahlen.

Implementierungen

Die Neueinführung oder Anpassung Ihrer SAP-Landschaft ist ein komplexer Vorgang, der entsprechendes Know-How erfordert. Aus diesem Grund sollte ein solches Projekt nur von einem zuverlässigen Partner betreut werden.

INDICO Solutions blickt auf die Erfahrung von verschiedensten Installations-, Upgrade- und Migrationsprojekten zurück. Wir unterstützen Sie vom Projektstart bis zu dessen Abschluss, auch in heterogenen Systemlandschaften. Die Transparenz steht dabei immer im Mittelpunkt. Unser Kunde ist jederzeit über den Projektverlauf informiert und auf notwendige Änderungen oder Probleme kann zeitnah reagiert werden.

Support

Ausgehend von einem ausführlichen Systemcheck aller SAP-Komponenten profitieren unsere Kunden von einem genau definierten Festpreispaket essentieller Wartungsdienstleistungen. So ermöglichen wir Ihrer IT-Abteilung sich auf die eigenen Kernaufgaben zu konzentrieren, während Sie auf das tagesaktuelle Know-How zertifizierter SAP-Berater zurückgreifen können. Sie profitieren von kompetenter, zukunftsorientierter Beratung mit attraktivem Preis-Leistungsverhältnis, bei voller Kostenkontrolle und Planungssicherheit!

Vor-Ort oder als Remote Service

Überwachen und alarmieren

Wesentliche Funktionen der Systeme werden automatisiert überwacht und an INDICO Solutions alarmiert. Soweit möglich werden Fehler im Bedarfsfalle nach Absprache korrigiert.

Systemcheck

Einmal wöchentlich werden Transaktionen bzw. deren Output auf Fehler kontrolliert und in einem Report zusammengefasst. Fehler werden unmittelbar oder im Rahmen eines vereinbarten Wartungsfensters behoben. Zur Fehlerbehebung ist unter Umständen die Mitarbeit des Kunden erforderlich.

Betriebsführungshandbuch

Die Aktualisierung Ihres BFHs wird kontinuierlich durchgeführt.

Patcheinspielung

Die Einspielung von Datenbankpatches, SAP-Support Packages und SAP-Kernelpatches ist zweimal jährlich im Umfang des Wartungsvertrages enthalten.

Systemkopien

Zwei Systemkopien jährlich sind im Umfang des Wartungsvertrages enthalten.

Tagesdienst

Sicherstellung des täglichen reibungslosen Betriebes der SAP-Systeme.

Bereitschaft

Sie benötigen bei geschäftskritischen Vorgängen oder zur Entlastung Ihrer eigenen Mitarbeiter auch außerhalb der Betriebszeiten Support? Dann ist die Bereitschaftskomponente die richtige Wahl.

Solution Manager

Der SAP SolutionManager bietet Ihnen eine Sammlung von Werkzeugen, Inhalten und best practises, um Ihre vollständige Landschaft – nicht nur Ihre SAP-Systeme - über deren kompletten Lebenszyklus zu administrieren, monitoren, optimieren und transferieren.