Langjährige Systembetreuung

Die 1997 in Bremen gegründete AES Aircraft Elektro/Elektronik System GmbH beliefert die internationale Luft- und Raumfahrt sowie die maritime Industrie mit hochinnovativen, ganzheitlichen Produkten und Dienstleistungen. Zu den weltweiten Kund:innen zählen namhafte Flugzeughersteller und Fluggesellschaften, Umbauwerften sowie Hersteller von Kabineninnenausstattungen und Bordküchen.
Die rund 140 Mitarbeiter:innen der AES mit unterschiedlichen interdisziplinären Kompetenzen sind an den Standorten in Bremen und Hamburg tätig.

Systembetreuung - Überwachen & alarmieren

Bei geschäftskritischen Vorgängen oder zur Entlastung der eigenen Mitarbeiter auch außerhalb der Betriebszeiten ist in diversen Unternehmen oft verlässlicher Support gefragt. Dauerhaft oder zeitweise auf Grundlage klar definierter Service Level Agreements (SLAs) kann über Bereitschaftsdienste die reibungslose Funktionalität von IT-Systemen kompetent sicher gestellt werden.

Was wir bisher erledigen durften

Indico betreut für AES aktuell zwei Systeme. Unter anderem auf Grundlage der monatlichen Überprüfung der Early Wach Alerts werden AES Anpassungsvorschläge unterbreitet und bei Bedarf durchgeführt.
Außerdem übernehmen wir Aktualisierung und haben diverse Support Packages eingespielt. Wir lieferten Hinweise auf kritische Sicherheitslücken und kümmerten uns mehrfach um Mandantenkopien.

Seit einigen Jahren haben wir immer wieder allerhand Aufgaben an Indico übergeben und konnten uns immer auf absolut kompetente Erledigung verlassen. Das Beste ist, dass wir sicher sein können, dass nicht nur die erteilten Aufträge abgearbeitet werden, sondern immer auch über den Tellerrand geschaut wird und man uns auch auf eventuelle, zukünftige Probleme hinweist. Der Support von Indico stellt uns voll und ganz zufrieden!
Karina Lück, Assistentin der Geschäftsführung, AES Aircraft Elektro/Elektronik System GmbH